Primero todo fue entusiasmo con el anuncio del internet simétrico por parte de Totalplay en todos sus planes, pero ahora ya conocemos cuál será el verdadero “costo” de esta novedad: cada plan incluirá una cantidad mensual limitada de datos, con la intención de “garantizar que no haya un consumo excesivo que afecte el rendimiento de la red”.
La política de “Consumo Incluido en tu Servicio de Internet Totalplay” establece, en palabras simples, la cantidad de datos mensuales que pueden utilizarse según la velocidad contratada, de forma similar a lo que ocurre con planes de telefonía celular o con módems portátiles.
El documento fue dado a conocer por la cuenta @Telefonía_MX en X, y en él se indica que el objetivo de este cambio es asegurar una “excelente calidad del servicio” y evitar el consumo excesivo. Los límites varían de manera incremental dependiendo de la velocidad contratada, con rangos que van desde los 1,000 hasta los 3,999 gigabytes incluidos, divididos de la siguiente forma.
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Plan |
Consumo incluido en Gigabytes |
|---|---|
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30 megas |
1,000 |
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80 a 100 megas |
1,500 |
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200 a 250 megas |
2,000 |
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300 a 350 megas |
2,500 |
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500 megas |
3,000 |
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700 a 800 megas |
3,500 |
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1,000 a 1,200 megas |
3,999 |
Estos consumos podrán consultarse, según Totalplay, a partir de la siguiente factura. Estarán disponibles en la sección “Mi Plan” de la aplicación móvil y del portal web de la compañía.
En caso de exceder el consumo incluido, Totalplay indica que en la primera ocasión no se cobrará un cargo adicional. Sin embargo, si se repite la situación, el usuario deberá pagar 110 pesos por cada 100 GB extra que utilicen, monto que se sumará al pago mensual.
Para mantener informados a los usuarios sobre su consumo, la empresa enviará alertas a través de su aplicación y de su canal de WhatsApp, primero al alcanzar el 80% y después al llegar al 100% del límite de datos disponible.
Eso sí, si se sobrepasan los 3,999 GB en consumo, la nueva política indica que el usuario ya no será elegible para adquirir consumo adicional, conforme a la Política de Uso Justo de Internet.
Los límites de datos no son nuevos en Totalplay
Los Términos y Condiciones de Totalplay para servicios residenciales, consultados el 2 de abril de 2025 y disponibles en su página web, ya incluían una política de Uso Justo de Internet. En ella se establecía que todos los planes contaban con un límite de consumo de datos y que, al rebasar la capacidad adicional, podrían aplicarse cargos.
En el documento se señala que el consumo máximo disponible durante cualquier periodo de facturación, considerado fuera del uso justo —tanto para clientes residenciales como de negocios— es de 4,000 GB al mes. Si se supera o excede esta cantidad, la empresa podrá suspender o cancelar el servicio.
Aunque el documento no detalla si hay restricciones diferenciadas por plan, como sí lo hace la nueva política de Consumo Incluido, sí se menciona que existen límites de consumo aplicables a cada paquete, lo que puede interpretarse como una diferenciación por tipo de plan contratado.
El internet simétrico de Totalplay
La gran novedad por parte de Totalplay fue la llegada del internet simétrico, es decir, la posibilidad de contar con la misma velocidad de carga y descarga. Esta mejora estará disponible a partir del 15 de abril de 2025 y vendrá acompañada de nuevas tarifas mensuales.
En su anuncio, Eduardo Kuri Romo, CEO de la compañía, aseguró que todos los usuarios recibirían esta mejora sin necesidad de contratar un plan adicional o de formar parte de alguna promoción. Irónicamente, también afirmó que “no se ponen límites a la innovación”, justo cuando se introdujo una política que sí establece límites al consumo.
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